شكوى رسمية متوازنة
صف ما حدث واذكر المعلومات اللازمة ثم حدد الحل الذي تطلبه.
الدروس
10 مواد متاحة- 1
شكوى رسمية متوازنة
صف ما حدث واذكر المعلومات اللازمة ثم حدد الحل الذي تطلبه.
- 2
شكوى بشأن حجز · وصف المشكلة دون مبالغة
وصف المشكلة دون مبالغة في موقف عملي مع أمثلة مترجمة وتدريب.
- 3
شكوى بشأن حجز · تحديد حل مطلوب
تحديد حل مطلوب في موقف عملي مع أمثلة مترجمة وتدريب.
- 4
شكوى عن تأخير خدمة · بناء تسلسل واقعي للشكوى
بناء تسلسل واقعي للشكوى في موقف عملي مع أمثلة مترجمة وتدريب.
- 5
شكوى عن تأخير خدمة · فصل الأثر عن الاتهام
فصل الأثر عن الاتهام في موقف عملي مع أمثلة مترجمة وتدريب.
- 6
مراجعة رد غير كاف · الإقرار بما عولج
الإقرار بما عولج في موقف عملي مع أمثلة مترجمة وتدريب.
- 7
مراجعة رد غير كاف · توضيح ما بقي دون حل
توضيح ما بقي دون حل في موقف عملي مع أمثلة مترجمة وتدريب.
- 8
شكوى مع اقتراح تحسين · الربط بين التجربة والاقتراح
الربط بين التجربة والاقتراح في موقف عملي مع أمثلة مترجمة وتدريب.
- 9
شكوى مع اقتراح تحسين · الحفاظ على نبرة مهنية
الحفاظ على نبرة مهنية في موقف عملي مع أمثلة مترجمة وتدريب.
- 10
تصعيد طلب متابعة · ذكر محاولات التواصل السابقة
ذكر محاولات التواصل السابقة في موقف عملي مع أمثلة مترجمة وتدريب.
القراءة
5 مواد متاحة- 1
شكوى بشأن حجز
قراءة مترجمة توظف لغة هذه الوحدة في موقف متصل.
- 2
شكوى عن تأخير خدمة
قراءة مترجمة توظف لغة هذه الوحدة في موقف متصل.
- 3
مراجعة رد غير كاف
قراءة مترجمة توظف لغة هذه الوحدة في موقف متصل.
- 4
شكوى مع اقتراح تحسين
قراءة مترجمة توظف لغة هذه الوحدة في موقف متصل.
- 5
تصعيد طلب متابعة
قراءة مترجمة توظف لغة هذه الوحدة في موقف متصل.