A complaint about a delayed service · Separating impact from accusation

Application goal: Separating impact from accusation.

Describe what happened, include relevant details and state the resolution you request. A calm, specific tone helps the reader understand and address the issue.

Context: A complaint about a delayed service. Identify the wording that achieves this goal, then adapt the details to a situation of your own.

Practical examples

I understand that schedules can change, but earlier notice would have reduced the disruption.

أتفهم أن المواعيد قد تتغير، لكن الإبلاغ المبكر كان سيقلل التعطيل.

Could you confirm the new appointment and the best contact for any further updates?

هل يمكن تأكيد الموعد الجديد وتحديد جهة الاتصال الأنسب لأي مستجدات أخرى؟

We would also welcome an explanation of how appointment changes are communicated.

ونرحب أيضًا بتوضيح كيفية الإبلاغ عن تغييرات المواعيد.

Check your understanding

1. Choose the closest Arabic meaning of this expression: I understand that schedules can change, but earlier notice would have reduced the disruption.هناك أمر أود السؤال عنه. هل يمكن لأحد إحضار مناشف إضافية لغرفتنا؟أتفهم أن المواعيد قد تتغير، لكن الإبلاغ المبكر كان سيقلل التعطيل.أرسل مرجع الطلب وبيانات المنتج كي نتحقق من الاختلاف.لم أحتج إلى مساعدة لأن التعليمات كانت واضحة.

2. Choose the English expression that matches this meaning: ونرحب أيضًا بتوضيح كيفية الإبلاغ عن تغييرات المواعيد.We can review the previous actions, then discuss decisions when everyone joins.The writer should decide whether either metaphor contributes something that direct language would lose.We would also welcome an explanation of how appointment changes are communicated.Dear Sara, thank you for sending your proposal.