تصعيد طلب متابعة

I first reported this issue on 3 April and followed up a week later. Both messages included the order number and photographs of the missing parts. I have received an acknowledgement but no proposed solution. Could you refer the case to a colleague who can confirm the next steps? Please let me know who will handle the request and when an update is expected. I hope we can resolve the matter with a clear plan and a realistic timescale.

أبلغت عن هذه المشكلة أول مرة في 3 أبريل، وتابعت الطلب بعد أسبوع. تضمنت الرسالتان رقم الطلب وصورًا توضح القطع الناقصة. تلقيت تأكيدًا بالاستلام، لكن لم أتلق حلًا مقترحًا. هل يمكن إحالة الحالة إلى زميل يستطيع تأكيد الخطوات التالية؟ يرجى إخباري بمن سيتولى الطلب ومتى يُتوقع تقديم تحديث. آمل أن نتمكن من حل الأمر بخطة واضحة وإطار زمني واقعي.